お客様本位の業務運営(FD宣言）

我々は日々、今の仕事への「誇り」と「感謝の気持ち」を忘れず、
一人でも多くのお客様に”満足ある安心”をお届けすることを常に心に留め、その実現のため、以下の活動方針を定め実践していくことをお約束します。

①お客様の最適の保険の考察＆提供

お客様を取巻くリスクは様々です。
様々なリスクからお客様を守る保険商品を考察しご提供いたします。
個人・法人問わずそれぞれの抱えるリスク・ニーズに気づき、それをお客様と共有し、その対処として最もふさわしい保険商品を考察しご提供いたします。

②お客様に最適な情報の提供

保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。
特にお客様にとって不利益となる事項については丁寧な説明を心掛けます。
高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることがないよう、ご親族の同席も依頼をするなど、特に分かりやすい説明を心掛けます。

③お客様の利益を第一に考えた活動

当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないような業務運営を行います。
当社は保険商品をお客様にお勧めするにあたっては、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めします。

④お客様から頂いた声を尊重

苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めていきます。

⑤お客様のためになる情報管理

お客様に不利益になりうる保険募集を行わないよう、お客様お一人お一人に対し、募集の際、お客様のご意向やご契約に至るまでのお考えや状況を自社作成のシートに詳細に記入し保管していきます。
その１枚1枚について業務管理責任者が業務記録や内容を分析、検証し、必要に応じて業務管理責任者よりお客様へのご連絡をさせて頂く対応や、社員への個別指導を行いお客様サービス向上につなげていきます。

⑥お客様に満足の頂ける保全対応

ご解約、失効、乗換などにつきましても、担当者からそのお客様にデメリットなどのご説明を行った後、お客様のご意向に即して迅速にその対応を進めております。
その１件１件について担当者が報告書を作成しております。
その報告書を基にコンプライアンス責任者が内容を分析、検証し、必要に応じてコンプライアンス責任者よりお客様へご連絡をさせて頂く対応や、社員への個別指導を行いお客様満足度がアップするよう努めていきます。